示范区税务局:“五端”提升快响应 税费服务提质效
来源: 城乡一体化示范区 时间: 2024-01-26 08:49:29 访问量:0

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近年来,周口市城乡一体化示范区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心,聚焦纳税人缴费人急难愁盼,创新优化纳税服务新模式,以智慧服务厅为中心,全力推行“五端”优化,以“优化纳税服务,提升纳税人满意度”为着力点,科学配置、集成优化办税服务资源,实现了从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变。


聚焦一条热线,“呼端”响应更及时。聚焦纳税人共性和个性化需求,高度重视来电反映的所有问题,倾心打造了呼叫中心,通过纳税人缴费人来电号码精准匹配、智能应答,严格落实即接即办、及时回应,提高了为纳税人缴费人解决纳税缴费业务问题的及时性和准确性,逐步实现从“解答问题”到“解决问题”的转变,打破现阶段咨询辅导和业务办理之间的壁垒。


聚焦一个阵地,“桌端”服务解难题。全力推行“全程网上办”,安装全新智能综合办税台,积极选拔出一批业务水平高、精神风貌佳、沟通能力强的税务“蓝精灵”担任“税费服务云管家”,提供自助业务办理与远程可视化人工相结合的新服务,帮助纳税人缴费人足不出户办理业务,并设立自助办税区,配备两名专职辅导人员以教代办,确保纳税人缴费人的疑难问题能够及时解决。


聚焦一个手掌,“掌端”办税更便捷。采取“线上推送+线下入户”的方式推广河南税务APP与河南税务公众号,线上通过致电纳税人、“云税直播”等方式进行宣传,线下在办税服务厅通过工作人员制作发放宣传手册、办税指南、“手把手”教学引导简易涉税业务“掌上办”,确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务。


聚焦一个窗口,“窗端”服务更暖心。积极优化窗口服务场景,不断推进办税服务厅智能化升级改造,让纳税人进入自助办税区的“云桌面”即可办理纳税人98%以上的税费业务,并根据特殊人员、特殊事项的服务需求,设置残疾人服务专窗、“潮汐专窗”等绿色渠道,积极落实好延时服务和预约服务制度,持续提升精细化纳税服务。


聚焦一个团队,“云端”升级更智能。依托电子税务局升级打造“问办合一”咨询服务平台,推出一人双屏办税服务模式,引导纳税人缴费人更多地通过电子税务局发起常规业务的办理申请,并设置两个征纳互动坐席与纳税人缴费人进行实时信息互动,并及时收集问题、响应反馈和处理纳税人需求事项,有效节省了纳税人缴费人的办税时间成本,实现办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”。


责任编辑:城乡一体示范区管理员