近年来，周口市城乡一体化示范区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，创新优化纳税服务新模式，以智慧服务厅为中心，全力推行“五端”优化，以“优化纳税服务，提升纳税人满意度”为着力点，科学配置、集成优化办税服务资源，实现了从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务的转变。

聚焦一条热线，“呼端”响应更及时。聚焦纳税人共性和个性化需求，高度重视来电反映的所有问题，倾心打造了呼叫中心，通过纳税人缴费人来电号码精准匹配、智能应答，严格落实即接即办、及时回应，提高了为纳税人缴费人解决纳税缴费业务问题的及时性和准确性，逐步实现从“解答问题”到“解决问题”的转变，打破现阶段咨询辅导和业务办理之间的壁垒。

聚焦一个阵地，“桌端”服务解难题。全力推行“全程网上办”，安装全新智能综合办税台，积极选拔出一批业务水平高、精神风貌佳、沟通能力强的税务“蓝精灵”担任“税费服务云管家”，提供自助业务办理与远程可视化人工相结合的新服务，帮助纳税人缴费人足不出户办理业务，并设立自助办税区，配备两名专职辅导人员以教代办，确保纳税人缴费人的疑难问题能够及时解决。

聚焦一个手掌，“掌端”办税更便捷。采取“线上推送+线下入户”的方式推广河南税务APP与河南税务公众号，线上通过致电纳税人、“云税直播”等方式进行宣传，线下在办税服务厅通过工作人员制作发放宣传手册、办税指南、“手把手”教学引导简易涉税业务“掌上办”，确保纳税人学得会、快上手、足不出户办业务。

聚焦一个窗口，“窗端”服务更暖心。积极优化窗口服务场景，不断推进办税服务厅智能化升级改造，让纳税人进入自助办税区的“云桌面”即可办理纳税人98%以上的税费业务，并根据特殊人员、特殊事项的服务需求，设置残疾人服务专窗、“潮汐专窗”等绿色渠道，积极落实好延时服务和预约服务制度，持续提升精细化纳税服务。

聚焦一个团队，“云端”升级更智能。依托电子税务局升级打造“问办合一”咨询服务平台，推出一人双屏办税服务模式，引导纳税人缴费人更多地通过电子税务局发起常规业务的办理申请，并设置两个征纳互动坐席与纳税人缴费人进行实时信息互动，并及时收集问题、响应反馈和处理纳税人需求事项，有效节省了纳税人缴费人的办税时间成本，实现办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”。