基层是社会和谐稳定的基础。来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。近年来，市城乡一体化示范区信访维稳和法制工作办公室积极践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领，围绕基层群众各类诉求，积极主动承担责任，打造“一站式”矛盾化解机制，探索出一条“全过程主动介入式”信访矛盾纠纷化解工作法，引导办事处及各行业部门主动加强前端化解，及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。2023年示范区信访案件满意率达到99.01%，为全区经济社会发展创造了良好环境。

穿针巧引线，破解“受理难”。“部分责任单位工作人员认识不到位，对接收疑难信访事项存在畏难情绪，以致拖延案件办理流程。”怎么解决？示范区信访部门统筹协调，打消责任单位顾虑，创新工作思路，灵活组织碰头会，充分交流意见，共同交流捋顺案件化解思路，确定案件化解过程中应承担的工作内容及责任，方便后续具体实施。通过案件承办协调机制，有效减少了因部门职能划分引起的责任单位推诿现象，加快了案件办理速度。

望闻问切诊，助力“断案难”。“房地产市场遇冷，住建领域‘双拖欠’问题激增，劳资双方矛盾日渐尖锐，如何把针锋相对的双方当事人拉到谈判桌上协商解决方案？”考验着示范区信访工作者们的勇气与智慧。“望其病色”，仔细了解案件详情及信访人的基本诉求；“听其声息”，主动沟通，深入了解信访人反映的问题及真实核心诉求；“问其症状”，通过深入细致的走访，解析问题症结；“切摸脉象”，从调查掌握的实际情况做出合适的判断，最终推动双方达成一致意见。

示范区信访部门及责任单位通过“望闻问切”工作法，把诊问脉各类矛盾纠纷，找准症结、对症下药，助力矛盾化解。

培训加指导，协力“办案难”。“责任单位信访工作人员水平参差不齐，如何做好新时代基层信访工作？”为提高信访工作质量和工作效率，提高信访化解水平，示范区信访部门以省、市信访部门基础业务规范化检查活动为抓手，对各责任单位提出业务规范化办理要求，确保案件办理规范无死角。同时，通过组织人员力量，对各单位信访专员展开业务培训，提供上门业务指导及跟班学习服务。2023年，共计组织业务培训会、邀请收看视频培训会15次，指导办理各类信访案件上百件，示范区信访工作人员业务素质得到有效提升，案件办结质量不断提高，全年信访事项一次性化解率达到95.07%。